POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Au sens de la règlementation, LINVOSGES est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de ses activités.
Les traitements sont strictement limités aux données pertinentes et nécessaires de nos clients et prospects, et sont justifiés par l'une des bases légales suivantes :

• – Exécution d'un contrat ou traitement de vos demandes,
• – Respect d'une obligation légale,
• – Votre consentement au traitement de vos données,
• – Intérêt légitime de LINVOSGES.

Nous veillons à ce que ces traitements soient mis en œuvre par :

• • Le personnel LINVOSGES sélectionné et dûment habilité, ou bien lorsqu'il y a lieu
• • Celui de nos prestataires ou partenaires, qui effectuent par sous-traitance pour le compte de LINVOSGES, les prestations techniques nécessaires à la mise en œuvre de ces traitements.

Lorsque nous avons recours à des sous-traitants et prestataires, nous veillons à encadrer strictement leurs interventions, et exigeons de nos sous-traitants et partenaires qu'ils garantissent un niveau adapté de sécurité, de confidentialité, de disponibilité et de protection des informations auxquelles ils accèdent et qu'ils traitent pour accomplir la prestation confiée par LINVOSGES.

LINVOSGES a désigné auprès de l'autorité compétente, la Commission Nationale de l'informatique et des Libertés (CNIL) un Délégué à la Protection des Données (DPO).

Pour toutes questions vous pouvez le contacter aux adresses suivantes :
- Adresse électronique : [email protected]
- Adresse postale : LINVOSGES – Délégué à la Protection des Données (DPO) – 6 Place des Déportés – 88440 GERARDMER.

3.1 Catégories de données

Nous collectons et traitons les catégories de données suivantes :
– Données d'état civil et de contact : identité, adresse postale et électronique, numéro de téléphone, date de naissance, préférences de communication,
– Données liées à vos achats : numéro client, historique de commandes, participations à des offres ou jeux,
– Données financières : moyens de paiement utilisés, avoirs, facilités de paiement, incidents éventuels,
– Données de connexion et de navigation : adresse IP, type de terminal, navigateur, pages visitées, horodatage (voir aussi la Politique Cookies et Traceurs),
– Données déduites : centres d'intérêt et préférences estimés à partir de vos comportements d'achat.

Nous ne collectons ni ne traitons aucune donnée sensible (santé, opinions politiques, religieuses ou syndicales, données génétiques ou biométriques, origines ethniques, sanctions pénales).

3.2 Modalités de collecte

Nous collectons vos données de plusieurs façons :
– Directement : notamment lors de la création de votre compte, d'une commande, d'une inscription à la newsletter, d'une demande de catalogue ou de contact avec notre service client,
– Automatiquement : par exemple lors de vos visites sur notre site, via des cookies et technologies similaires,
– Indirectement : auprès de partenaires commerciaux, dans le respect des droits de vos droits.

Nos questionnaires / formulaires indiquent toujours clairement les champs obligatoires et facultatifs.

3.3 Données de mineurs

Les mineurs ne peuvent passer commande qu'avec l'accord d'un parent ou représentant légal.
Nous ne traitons pas de données personnelles concernant des mineurs sans ce consentement parental.
Si malgré toutes les précautions prises, des données de mineurs venaient par erreur à être enregistrées par LINVOSGES, qui ne peut avoir d'assurance quant à la date de naissance renseignée, le mineur pourra demander l'effacement des données le concernant et son représentant légal peut à tout moment demander la suppression desdites données. Nous y procèderons dès réception de la demande.

3.4 Données de tiers

Si vous nous communiquez l'adresse d'un tiers (pour une livraison, un cadeau ou dans le cadre d’un parrainage) vous devez vous assurer préalablement que la personne concernée accepte que vous nous communiquiez son nom, son adresse ou toute donnée la concernant. Vous nous garantissez avoir obtenu son accord préalable.

4.1 Exécution du contrat et obligations légales

Certaines données sont indispensables pour :
– Enregistrer et gérer vos commandes, les facturer et en assurer le suivi,
– Organiser la livraison et traiter les retours,
– Gérer les paiements et, si nécessaire, les impayés,
– Répondre à vos demandes d'information,
– Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales,
– Traiter l'exercice de vos droits.

4.2 Prospection commerciale et marketing (consentement ou intérêt légitime)

Avec votre consentement, nous pouvons vous adresser des offres commerciales par e-mail ou SMS. Nos clients peuvent également recevoir des offres portant sur des produits analogues à leurs achats antérieurs, avec bien entendu, la possibilité de s'y opposer à tout moment.

Nous pouvons également vous informer par courrier postal, téléphone, ou via des publicités ciblées sur les réseaux sociaux, sur la base de notre intérêt légitime, sous réserve de votre droit d'opposition.

4.3 Communication à des partenaires commerciaux

Vos coordonnées postales peuvent être communiquées à des partenaires à des fins de prospection par courrier, sauf opposition de votre part. La transmission de votre adresse électronique à des partenaires requiert en revanche votre consentement exprès préalable.

4.4 Intérêt légitime de LINVOSGES

Sur la base de notre intérêt légitime, nous traitons vos données notamment pour :
– Améliorer votre expérience sur notre site (statistiques, tests A/B, personnalisation),
– Gérer vos paniers abandonnés et vous rappeler vos achats en cours, LINVOSGES utilise les services des SaleCycle et RemailMe
– Recueillir et publier les avis clients (via Trusted Shops qui vérifie et valide les avis, dans le respect de la norme NF Z74-501 « Avis en ligne de consommateurs » garantissant une collecte, une modération et une publication des avis clients respectant les principes de transparence et de fiabilité.),
– Organiser des jeux et tirages au sort,
– Prévenir la fraude et sécuriser les paiements.

5.1 En interne

Seuls les services habilités de LINVOSGES accèdent à vos données (notamment service clients, marketing, comptabilité, logistique, informatique). Ces services peuvent être mutualisés au sein du Groupe ROSA HOLDING, auquel appartient LINVOSGES. L'ensemble du personnel concerné est soumis à une obligation de confidentialité.

5.2 Prestataires et sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires tiers liés par contrat, notamment pour :
– L’impression,
– La livraison et le routage postal,
– L'hébergement et la maintenance du site,
– Les paiements sécurisés et la lutte contre la fraude,
– Les envois d'e-mails et de SMS,
– La relance des paniers abandonnés (SaleCycle, RemailMe),
– La collecte et la certification des avis clients (Trusted Shops),
– Les études et mesures d'audience.

Tous nos prestataires s'engagent contractuellement à garantir un niveau de sécurité et de confidentialité adéquat.

5.3 Partenaires commerciaux et réseaux sociaux

Vos données peuvent être communiquées aux autorités de police, judiciaires ou administratives si la loi l'exige.

5.4 Autorités

Certains partenaires peuvent interagir avec notre site (Google, réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Pinterest). Lorsque vous cliquez sur leurs fonctionnalités ou que vous êtes connecté à ces plateformes, leurs propres politiques de confidentialité s'appliquent.

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en France. Certains de nos prestataires peuvent transférer des données hors de l'UE, notamment :
– Google Analytics (États-Unis) – analyse d'audience,
– Experian (États-Unis et Malaisie) – vérification et mise en conformité des adresses.

Pour tout transfert hors UE, nous nous assurons qu'un niveau de protection adéquat est garanti, notamment par des clauses contractuelles types ou d'autres garanties appropriées afin d’assurer un niveau de protection adéquat et équivalent à celui exigé pour les traitements en France.

Vos données peuvent être conservée le temps nécessaire à la finalité du traitement, dans les limites suivantes :
– Données clients : 10 ans à compter du paiement, de la livraison ou du retour des produits,
– Données prospects et visiteurs : 12 mois maximum après le dernier contact,
– Données de navigation et cookies : 13 mois maximum.

Ces durées peuvent être prolongées pour satisfaire à nos obligations légales, comptables ou fiscales, ou dans un fichier d'exclusion permettant de gérer votre opposition.

Si vous avez un compte client LINVOSGES, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer certaines Données personnelles sur ce compte.
Conformément à la législation française et la réglementation européenne, vous disposez des droits suivants :
– Droit d'accès : obtenir confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie,
– Droit de rectification : faire corriger des données inexactes, incomplètes ou obsolètes,
– Droit d'effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales,
– Droit d'opposition : vous opposer à un traitement spécifique (par ex. prospection commerciale) ou retirer votre consentement à tout moment,
– Droit à la limitation : demander la suspension d'un traitement,
– Droit à la portabilité : obtenir vos données dans un format structuré pour les transmettre à un tiers, si techniquement possible,
– Directives post-mortem : nous communiquer vos instructions concernant le sort de vos données après votre décès.

L'exercice de ces droits peut nécessiter la vérification de votre identité.
En cas de suppression ou d'opposition, un délai technique de traitement est possible (jusqu'à 30 jours). Pour exercer vos droits, contactez notre du Délégué à la protection des données:
– E-mail : [email protected]
– Courrier : LINVOSGES – du Délégué à la protection des données – 6 Place des Déportés – 88440 GÉRARDMER (France).

LINVOSGES s’engage à tout mettre en œuvre pour respecter vos droits à l’égard de vos données personnelles. Si toutefois vous considériez que ces droits n’ont pas été respectés, vous avez la possibilité de porter une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle française dont la mission est de veiller au respect de la Règlementation applicable aux données personnelles :www.cnil.fr

9.1 Nos offres

Nous pouvons être amenés à utiliser vos coordonnées pour vous adresser des offres commerciales, notamment par courrier postal, e-mail ou SMS selon les cas décrits à la section 4.2.

Vous restez libre de vous opposer à tout moment à recevoir ces offres :

Pour nos offres par email : en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque email,
Pour nos offres par SMS : en cliquant sur le lien « STOP SMS » figurant dans chaque SMS,
Pour les offres par courrier postal par notre intermédiaire ou de la part de sociétés partenaires, en nous contactant pour vous y opposer.

Pour vous désinscrire :
– Via votre espace client (rubrique « Votre compte »),
– Par e-mail : [email protected],
– Par courrier : LINVOSGES – 6 place des Déportés – BP30018 – 88401 Gérardmer cedex,
– Par téléphone auprès du Service clients.

9.2 Opposition à la prospection téléphonique

Vous êtes informé de l'existence d'un fichier unique d'opposition au démarchage technique, le fichier BLOCTEL, dans lequel vous avez la possibilité de faire inscrire les numéros pour lesquels vous ne souhaitez pas d'appel téléphonique à visée de prospection.

10.1 Sécurité générale des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation et plus généralement tout agissement pouvant constituer une violation de vos données.

Conformément au RGPD, si par suite d'une intrusion ou d'une erreur, une violation ou une perte de données présentant un risque pour les droits et libertés des personnes est constatée, la société LINVOSGES informera la CNIL dans un délai de 72h.

LINVOSGES informera également, lorsque le risque est élevé et dans la mesure du possible, les personnes dont les données ont été compromises.

10.2 Sécurité de votre compte

Vos identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe) sont personnels et confidentiels. Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe complexe (minuscules, majuscules, chiffres et symboles) et de ne le communiquer à personne. Toute action effectuée depuis votre session est considérée comme effectuée par vous.

10.3 Sécurité des paiements

Pour plus d'informations sur la sécurisation des paiements en ligne, consultez nos CGV.

Nous utilisons des cookies, traceurs et technologies similaires pour améliorer votre expérience, notamment pour personnaliser nos contenus et mesurer nos audiences. Vous pouvez paramétrer vos préférences à tout moment. Consultez notre Politique Cookies et Traceurs..

Afin de vous offrir une expérience optimale, nous pouvons être amené à utiliser des technologies, notamment des pixels de suivi dans nos emails, pour mieux comprendre ce qui vous inspire. Cela nous permet de connaitre davantage vos goûts et de vous offrir des contenus et des recommandations sur-mesure. Vous pouvez bien entendu ajuster vos préférences quand vous le souhaitez en refusant la personnalisation des emails (lien à cliquer dans chaque email) ou bien via votre espace client (rubrique « Votre compte »).

La Politique peut être mise à jour à tout moment, notamment en cas d'évolution législative ou de l'activité de LINVOSGES. La version en vigueur est disponible en permanence sur notre site et communiquée sur demande. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par tout moyen approprié.